Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits pour lesquels ce droit est applicable, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
luniversdesptitsgrands@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement selon vos choix et personnalisées notamment avec un prénom, texte ou autres caractéristiques spécifiques demandées lors de la commande ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Cette exception ne limite en aucun cas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à :
luniversdesptitsgrands@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies permettant de constater le problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Échanges

Si vous souhaitez changer un produit non personnalisé, contactez-nous préalablement afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client, sans préjudice des garanties légales applicables.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Adresse de retour

Les retours doivent être effectués après nous avoir contactés à luniversdesptitsgrands@gmail.com. Les instructions et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas permettre un traitement correct ou rapide de votre retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
luniversdesptitsgrands@gmail.com